Postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady produktov Môj web.
Prevádzkovateľ webu, , IČO: , DIČ: , IČ DPH: SK. Prevádzka Môj web: . Vadu možno vytknúť e-mailom na , prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese predávajúceho alebo osobne v prevádzke po dohode.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej dobe. Pri spotrebiteľskej kúpe sa práva kupujúceho riadia najmä ustanoveniami § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka. Tento reklamačný poriadok zákonné práva spotrebiteľa neobmedzuje.
Na rýchle vybavenie odporúčame uviesť meno a kontaktné údaje, číslo objednávky alebo dokladu, označenie produktu, čo najpresnejší opis vady a kedy sa prejavila. Fotografia alebo video môže diagnostiku výrazne urýchliť, nie je však samo osebe podmienkou platného vytknutia vady.
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Oznámená lehota spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na zákonné kritériá. Odstránenie vady sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
Spotrebiteľ má za podmienok stanovených zákonom právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak predávajúci vec neopraví ani nevymení, odmietne vadu odstrániť, rovnaká vada sa napriek oprave alebo výmene opakuje, vada je dostatočne závažná alebo je z okolností zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho. Odstúpenie nie je možné, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti nesie predávajúci.
Náklady na prevzatie veci na účely opravy alebo výmeny znáša v prípadoch zodpovednosti predávajúceho predávajúci v rozsahu stanovenom zákonom. Vzhľadom na rozmery CNC zariadení môže predávajúci po dohode zabezpečiť diagnostiku na diaľku, servisný zásah, prepravu zariadenia alebo výmenu konkrétneho dielu tak, aby bol zvolený zákonný spôsob odstránenia vady vykonaný čo najefektívnejšie a bez závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi písomne oznámi. Ak spotrebiteľ následne odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom oprávnene preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane za podmienok ustanovených zákonom.
Ak Môj web poskytne k produktu spotrebiteľskú záruku alebo platenú predĺženú záruku, rozsah a podmienky budú uvedené v záručnom liste alebo v podmienkach konkrétnej záruky. Takáto záruka je nad rámec zákonných práv a nijako ich neobmedzuje.
Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktoré vzniklo po dodaní napríklad preukázateľne nesprávnym používaním v rozpore s návodom, neodborným zásahom, mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo vonkajšou udalosťou, ak medzi takou okolnosťou a vadou existuje príčinná súvislosť. Bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe a používaniu výrobku samo osebe nie je vadou. Tým nie sú dotknuté prípady, keď za konkrétnu vadu podľa zákona zodpovedá predávajúci.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže predávajúceho požiadať o nápravu. Po zamietavej odpovedi alebo ak predávajúci neodpovie do 30 dní, môže spotrebiteľ za zákonných podmienok podať návrh subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Reziduálnym subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27.